Utangulizi: Uhakika wa Umeme Saa Zote
Mfumo wa LUKU (Lipa Umeme Kadiri Utumiavyo) umefanya matumizi ya umeme kuwa rahisi na yenye udhibiti kwa watumiaji wengi nchini. Hata hivyo, matatizo ya LUKU—kama vile kutopokea tokeni za umeme baada ya malipo, hitilafu za mita, au tatizo la kujua mita namba—yanaweza kutokea ghafla na kuhitaji msaada wa haraka.
Kituo cha Huduma kwa Wateja cha TANESCO ndicho kinasimamia masuala yote ya LUKU. Makala haya yanakupa namba za simu za LUKU Huduma kwa Wateja zinazofanya kazi saa 24 kwa siku ili upate msaada wa kiufundi haraka.
1. Namba Kuu ya Dharura na Msaada ya LUKU (24/7 Toll-Free)
Kwa matatizo yote ya LUKU, usianze kwa kutafuta namba za kanda; anza na laini kuu za Piga Bure (Toll-Free) za TANESCO. Laini hizi ndizo zimeunganishwa moja kwa moja na kitengo cha msaada cha LUKU.
| Maelezo ya Simu | Namba ya Simu | Taarifa ya Ziada |
| LUKU/TANESCO Piga Bure (Dharura/24/7) | 0800 110 016 | Laini hii ni BILA MALIPO (Toll-Free) kwa masuala yote ya dharura, LUKU, na hitilafu za umeme. |
| Namba Mbadala ya Msaada wa Jumla | 0800 110 011 | Laini ya pili ya msaada inayofanya kazi 24/7. |
MATUMIZI: Tumia namba hizi ikiwa huwezi kupata tokeni, mita yako inakataa kuingiza tokeni (rejects), au kuna hitilafu ya umeme.
2. Jinsi ya Kutatua Matatizo ya LUKU (Self-Help Solutions)
Kabla ya kupiga simu kwa Huduma kwa Wateja, unaweza kujaribu kutatua matatizo haya rahisi mwenyewe:
Tatizo 1: Hujapokea Tokeni baada ya Kulipa
-
Subiri Dakika 15: Mifumo ya benki au ya simu za mkononi (M-Pesa, Tigo Pesa) wakati mwingine huchukua muda kidogo kutuma tokeni kwa mfumo wa TANESCO.
-
Angalia Historia ya Malipo: Tumia App ya benki au huduma za simu kuangalia kama malipo yako yamefanikiwa. Ikiwa malipo yamepita, piga simu na upewe Namba ya Muamala (Transaction ID).
-
Kutuma Ujumbe Mfupi (SMS): Angalia makala yetu kuhusu “Jinsi ya Kupata Tokeni za LUKU kwa SMS” kutoka mitandao ya simu husika.
Tatizo 2: Kusahau Namba ya Mita (Meter Number)
-
Angalia Risiti za Zamani: Namba ya mita yako (tarakimu 11) huandikwa kwenye risiti za zamani za tokeni.
-
Kagua Mita Yenyewe: Mita namba huandikwa wazi kwenye sehemu ya juu ya mita ya umeme.
3. Njia za Kidigitali za Mawasiliano na Usaidizi
Ikiwa huwezi kupiga simu, tumia njia hizi za kidigitali:
| Aina ya Mawasiliano | Anuani/Jina | Lengo la LUKU |
| Barua Pepe ya Huduma | customercare@tanesco.co.tz | Kwa malalamiko yaliyoandikwa au kufuatilia ombi la tokeni ulilokosa. |
| Mitandao ya Kijamii | @tanescoyetu | Kufuatilia taarifa za kukatika kwa umeme au matangazo ya jumla yanayohusu LUKU. |
| WhatsApp/Telegram | Namba Isiyo Rasmi: Tumia 0800 110 016 kwanza. | Ingawa baadhi ya kanda hutumia WhatsApp, njia ya simu ndiyo inayohakikisha usalama wa haraka. |
4. Mawasiliano ya Ofisi za Kanda (Kwa Huduma za Kibinafsi)
Kwa masuala yanayohitaji uwepo wa kimwili, kama kuomba mita mpya ya umeme, au kubadilisha majina kwenye mita, nenda kwenye ofisi za TANESCO za wilaya husika. (Mfano wa ofisi za Dar es Salaam zilizotajwa kwenye makala nyingine):
-
Kinondoni
-
Ilala
-
Kigamboni
