Utangulizi: Kupata Msaada wa Umeme Saa 24
Katika masuala ya umeme, dharura haina saa wala wilaya. Hata hivyo, unapokumbana na hali hatarishi kama vile waya wa umeme kuanguka, transfoma kuungua, au hitilafu kubwa ya umeme, unahitaji kujua namba sahihi ya kuwasiliana na Shirika la Umeme Tanzania (TANESCO) haraka.
Kutokana na kwamba maeneo ya Dar es Salaam (pamoja na Ilala na Kigamboni) na Morogoro ni vituo vikubwa, TANESCO inatumia laini moja kuu ya dharura inayofanya kazi saa 24 kwa siku, siku 7 kwa wiki, kuhakikisha huduma inapatikana haraka.
Makala haya yanakupa namba hiyo kuu ya dharura pamoja na mwongozo wa matumizi yake.
1. Namba Kuu ya Dharura ya TANESCO (24/7 Toll-Free)
Ikiwa upo Dar es Salaam, Morogoro, Ilala, Kigamboni, au sehemu yoyote Tanzania, tumia namba hii kwa matatizo yote ya umeme yanayohitaji hatua za haraka:
| Maelezo ya Simu | Namba ya Simu | Uhalali wa Laini |
| TANESCO Laini ya Dharura (Toll-Free) | 0800 110 016 | 24/7 Siku Zote (Haina Malipo) |
Namba Mbadala ya Msaada wa Jumla:
-
TANESCO Laini ya Piga Bure (Jumla): 0800 110 011
HII NI MUHIMU: Laini ya 0800 110 016 ni ya PIGA BURE (Toll-Free), kumaanisha unaweza kuipiga hata kama huna salio, jambo muhimu sana nyakati za dharura.
2. Uhalali wa Namba Katika Maeneo Husika
Hii inafafanua jinsi namba hiyo moja ya dharura inavyoshughulikia maeneo uliyotaja:
-
Dar es Salaam (Kigamboni & Ilala): Namba ya 0800 inakupokea na inakuelekeza kwenye kituo cha dharura cha kanda ya Dar es Salaam, ambacho kinashughulikia Wilaya zote, ikiwemo Ilala na Kigamboni. Wajulishe eneo lako kamili.
-
Morogoro: Namba hiyohiyo ya dharura hupokelewa na Kituo Kikuu, ambacho huwasiliana na timu ya ufundi iliyo karibu zaidi na wewe Morogoro.
3. Nini Kinachochukuliwa Kuwa Dharura (Emergency)?
Ni muhimu sana kutumia laini ya dharura kwa matatizo yanayohatarisha usalama wa umma na si kwa maswali ya LUKU au bili. Piga laini hii kwa ajili ya:
-
Waya wa Umeme Kuanguka: Hali hatarishi sana inayohitaji hatua za haraka.
-
Moto au Transfoma Kuungua: Hitilafu za umeme zinazosababisha moto au moshi.
-
Nguzo za Umeme Kuanguka: Nguzo zilizoanguka karibu na makazi au barabarani.
-
Kukatika kwa Umeme Kunakohitaji Haraka: Kukatika kwa umeme katika eneo kubwa (power outage).
4. Mawasiliano Mbadala ya Huduma kwa Wateja
Kwa maswali yasiyo ya dharura (kama vile maombi mapya ya umeme, matatizo ya LUKU tokeni, au maswali ya bili):
| Aina ya Mawasiliano | Anuani/Jina | Lengo |
| Barua Pepe ya Huduma | customercare@tanesco.co.tz | Kwa maswali ya kiutawala na malalamiko yaliyoandikwa. |
| Tovuti Rasmi | www.tanesco.co.tz | Kwa maombi ya umeme na fomu za huduma. |
| Mitandao ya Kijamii | @tanescoyetu | Kufuatilia matangazo kuhusu matengenezo na kukatika kwa umeme. |